배송 지연 공지 & 사과문 예시
배송 지연의 원인이 우리 잘못이 아니더라도, 고객에게 책임을 떠넘기는 듯한 표현은 신뢰를 잃게 만듭니다. 사정 설명은 짧게, 사과와 후속 조치 의지를 앞세운 격식 있는 문장으로 전달하는 것이 중요합니다.
원문
배송 지연임. 택배사 사정이라 우리 잘못 아님. 2~3일 뒤에 가니까 기다려라.
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고객님, 안녕하십니까. 최근 물량 폭주로 인한 택배사의 사정으로 배송이 약 2~3일 지연되고 있습니다. 상품을 기다려주신 고객님께 불편을 드려 진심으로 고개 숙여 사과드립니다. 빠른 시일 내에 안전하게 받아보실 수 있도록 배송 현황을 면밀히 확인하겠습니다. 거듭 사과드립니다.
이럴 때 이렇게 말하세요
원인이 우리 잘못이 아니더라도 "우리 잘못 아님"이라는 표현은 고객에게 책임 회피로 읽힙니다. 원인 설명은 간단히 하고, 사과와 후속 조치 의지를 앞세우는 순서가 신뢰를 지킵니다.