곤란한 컴플레인 대처
상황별 메시지 생성
CS 문의 & 밝은 이모지
고객의 무리한 요구가 담긴 컴플레인에는 어떤 말로 시작해야 할지 막막할 때가 많습니다. 상황과 전달하고 싶은 결론만 설명하면, 사과할 부분과 선을 그어야 할 부분을 구분한 정중한 답변을 생성해줍니다.
원문
고객이 배송 지연됐다고 환불에 정신적 피해보상까지 요구하는 상황이야. 배송 지연은 죄송하지만 피해보상은 어렵다고 정중하게 설명하고 싶어.
ToneUp AI 상황별 메시지 생성 결과
안녕하세요! 😊 고객님, 배송 지연으로 불편을 드려 정말 죄송합니다. 🙏 현재 상황에 대해 최대한 빨리 해결하도록 노력하겠습니다. 다만, 정신적 피해 보상은 저희 정책상 제공해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 💕 앞으로 더욱 신속한 서비스로 보답할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다! ✨
이럴 때 이렇게 말하세요
불편을 드린 부분(배송 지연)은 명확히 사과하고, 수용할 수 없는 요구(정신적 피해 보상)는 정책을 근거로 정중히 선을 그으면, 고객을 존중하면서도 무리한 요구는 받아들이지 않는 답변이 됩니다.